Контакт-центр Дельта Банку — один з кращих серед колл-центрів провідних банків України!
16.07.2013 15:52, 
2426
2426Контакт-центр Дельта Банку посів заслужене місце в трійці лідерів, що показали високі результати якості телефонного обслуговування клієнтів українських банків (високий рівень — від 90 до 95% включно). Щорічне незалежне дослідження даної галузі проводиться Клубом керівників колл-центрів «Hot Skills» і Експертною радою з напрямку колл-центрів при Українській Асоціації Директ Маркетингу (УАДМ).
Отримані результати дослідження свідчать про загальну тенденцію зростання якості обслуговування. Згідно з методикою дослідження (на основі методології «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», експерта на ринку контакт-центрів СНД, та методології Beeper Contact Center (Україна)) оцінювалися навички спілкування, знання предмета розмови, доброзичливість і стресостійкість операторів гарячих ліній. Для аналізу були відібрані провідні банки України, що входять до ТОП-25 за обсягом депозитного портфеля, у яких є колл/контакт-центри. Дуже важливо, що до складу експертної ради були включені незалежні фахівці з інших сфер бізнесу, в яких також використовують послуги контакт-центрів.
— Уже вдруге поспіль Контакт-центр Дельта Банку займає почесне місце у трійці лідерів серед Контакт-центрів найбільших банків України, що підтверджує правильність обраної стратегії розвитку висококласного сервісу, який Дельта Банк надає своїм клієнтам, професіоналізм і результати роботи всієї команди, — каже Євгенія Бандалак, керівник Департаменту клієнтської підтримки АТ «Дельта Банк».
З грудня 2010 року Контакт-центр Дельта Банку працює на віддаленому майданчику в м. Полтава. Структура Контакт-центру включає такі напрямки, як «гаряча лінія» для фізичних осіб, лінія з обслуговування телефонних звернень внутрішніх клієнтів, центр з обслуговування клієнтів — представників малого і середнього бізнесу, а також окремо виділену лінію для обслуговування телефонних звернень VIP-клієнтів. Контакт-центр Дельта Банку обслуговує понад 14 000 телефонних звернень на день, невпинно розвивається, відображаючи високі темпи розвитку самого банку.
— Основне наше завдання — забезпечити стабільно високий рівень якості послуг, що надаються Контакт-центром. Ми постійно вдосконалюємо процеси обслуговування клієнтів, орієнтуючись на їхні побажання і потреби. Саме знання предметної області співробітниками Контакт-центру, стиль спілкування з клієнтом і процедурна частина процесу обслуговування вдруге поспіль забезпечують настільки високі бали!,— резюмувала Євгенія Бандалак.
deltabank.com.ua
deltabank.com.ua
Автор: Дельта Банк
Рекомендуем почитать
23 Березня 08:59, 14223
14223Рідина для електронних сигарет ELF BAR — один з найпопулярніших товарів серед поціновувачів вейпів. Вона має попит завдяки оригінальній технології виготовлення та великому ас ...
05 Грудня 10:53, 17865
17865Принцип отримання альтернативних джерел енергії ґрунтується на використанні ВДЕ (відновлювані джерела енергії). До таких сьогодні відносять енергію тепла нашої планети, відливів/пр ...
09 Жовтня 13:48, 27314
27314У перевантаженому транспортом місті велосипед є найкращою альтернативою. Особливо, якщо ви любите мандрівки на свіжому повітрі.
07 Вересня 10:59, 21751
21751Компания Sniezka является одним из европейских лидеров по производству красок универсального применения. В ассортименте компании представлены фасадные краски, для внутреннего и нар ...
10 Червня 11:26, 26399
26399В работе современных ветклиник и животноводческих хозяйств используется огромное количество специальных инструментов, приборов и расходных материалов. Они существенно облегчают раб ...
03 Грудня 14:35, 51996
51996Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» пропонує тим, хто хоче зекономити на комунальних платіжках, оформити підключення до тарифного плану «Фіксований&r ...
09 Листопада 09:10, 42029
42029Після відкриття ринку газу в Україні запрацювало понад 50 компаній, що здійснюють продаж газу населенню. Однак 2021 рік продемонстрував, що не всі постачальники виконують свої зобо ...
18 Вересня 14:52, 57284
57284За годы создания качественной и инновационной техники компания Apple заработала статус одного из бессменных лидеров на рынке гаджетов. Безупречная репутация производителя уже спосо ...
15 Вересня 14:28, 57420
57420Современные предприятия заботятся о том, чтобы ограничить доступ посторонних к различным помещениям. Для этого необходимо позаботиться о наличии специального оборудования. ...
РОЗДІЛИ POLTAVA.INFO
POLTAVA.INFO В МЕРЕЖІ
© 2004-2024 "Полтава-Інфо" інформаційний сайт