Обласна влада підготувала інструкцію для дії: як через онлайн-сервіс iGov звернутися до голови Полтавської ОДА

Онлайн-портал державних послуг iGov активно запроваджується на Полтавщині. Проте далеко не кожен знає, як саме користуватися цим сервісом для вирішення своїх проблем. Одною з послуг, доступною будь-якому мешканцю Полтавщини, є звернення до голови Полтавської ОДА, алгоритм якої ми і пояснимо.

Нагадаємо, що 4 квітня голова Полтавської ОДА Валерій Головко підписав розпорядження про використання порталу державних послуг iGov. Одною з послуг, яка незабаром стала доступною для громадськості, стало звернення до голови ОДА. Ця послуга доступна лише у 8 областях, серед яких і наша.

Але з часу підписання за цієї послугою через iGov, згідно статистики, звернулося лише 2 людини. Така низька затребуваність звичайна й для інших областей, де доступна ця послуга. Рекорд у Чернігівської ОДА, де було 21 звернення. На другому місці — Миколаївська ОДА (7), на третьому — Тернопільська (5).

Для того, щоб звернутися до голови Полтавської ОДА Валерія Головка, потрібно спочатку зайти на портал iGov (https://igov.org.ua). Серед запропонованих на головній сторінці послуг у розділі «Взаємодія з державними органами» треба знайти послугу «Звернення до голови ОДА» і натиснути на неї.



Першим кроком є вибір області, до голови якої ви хочете подати звернення. В нашому випадку обираємо «Полтавська» (вона буде виділена зеленим).
Далі система має ідентифікувати вас, тому подати щось анонімно не вийде. Потрібно увійти через BankID (увівши дані Інтернет-банку, який під’єднаний до системи) або електронно-цифровий підпис (наприклад, ЕЦП податкової, Мінюсту та ін.).



Коли ви пройшли цей крок, то побачите свої дані (прізвище, ім’я, по-батькові). Тепер можете заповнити форму для свого звернення. Вона включає в себе ваш телефон, електронну пошту (на цей e-mail отримаєте результат обробки звернення), адресу реєстрації.

Далі у вас потрібно обрати орган, до якого подається звернення («Полтавська ОДА») та до кого саме воно адресується («Голова Полтавської ОДА»). У полі «Вид звернення» можна обрати заяву (клопотання), пропозицію чи скаргу. Також варто заповнити тему звернення, деталізувати її та написати сам текст заяви.

Наприкінці звернення можна зазначити чи маєте ви особливий статус, обрати ваш соціальний стан та бажаний формат відповіді (електронною або звичайною поштою). Якщо маєте якийсь файл, який стосується вашого звернення, то можете його прикріпити до форми.



Варто пам’ятати, що замовляючи послугу, Ви надаєте згоду на обробку Ваших персональних даних та підтверджуєте їх актуальність.

Всі ці кроки займають кілька хвилин. Далі співробітник ОДА обробляє Ваше звернення та передає його голові ОДА для визначення відповідальних. Якщо раптом Вам буде відмовлено у заявці, Вам пояснять причини.

Відповідь прийде в залежності від того, в якій формі ви обрали її надання. Згідно статистики на порталі, це займає в середньому 13 днів і 13 годин (https://igov.org.ua/service/1403/statistics).