18 Липня,
02:15

У Полтаві презентують програмно-апаратний комплекс Обласного контактного центру

07 Липня 2016 15:17   381
08 липня 2016 року Координаційна рада з реалізації в Полтавській області Проекту Європейського Союзу «Полтавська область для внутрішньо переміщених осіб» проведене робочу нараду щодо поточних результатів реалізації Проекту.

По завершені наради буде презентовано програмно-апаратний комплекс Обласного контактного центру, придбаний в рамках реалізації Проекту ЄС «Полтавська область для внутрішньо переміщених осіб», за участі керівництва облдержадміністрації з підходом до преси. Презентація буде проходити в приміщені Обласного контактного центру Полтавської обласної ради.

Інформація до презентації нового апаратного комплексу Обласного контактного центру Полтавської обласної ради

У лютому-березні 2014 року після анексії АР Крим та початку військового конфлікту, країна зіткнулась з новими викликами та проблемами, які потребували та потребують негайного вирішення.

Уже в 20-тих числах березня Полтавська область почала приймати перших вимушених переселенців з анексованого Росією Криму.

До цієї роботи були залучені всі обласні структури, кожна з яких мала забезпечувати вирішення окремого проблемного питання, з яким стикалися переселенці. Координація взаємодії між ними була покладена на Обласний контактний центр, гаряча лінія якого почала функціонувати у цілодобовому режимі. Контактний центр зіткнувся з багатьма проблемами, у тому числі відсутністю можливості щодо формування єдиної бази даних внутрішньо переміщених осіб.

Таким чином постало питання щодо зміцнення матеріально-технічної бази контактного центру, який продовжував приймання звернень від переселенців і координацію з їх оперативного вирішення.

Облдержадміністрація постійно шукала можливість залучення міжнародної донорської допомоги для вирішення проблемних питань ВПО, оскільки зрозуміло, що ні державний, ні місцеві бюджети не мають спроможності задовольнити усі потреби наших співгромадян, які опинилися у скрутному становищі.

Значна допомога в цьому плані надається Європейським Союзом.

Одним із проектів ЄС є «Полтавська область для внутрішньо переміщених осіб», який виконує безпосередньо облдержадміністрації у співпраці з партнерами. Саме в рамках цього Проекту була зміцнена матеріально-технічна база Обласного контактного центру, шляхом придбання спеціального програмного забезпечення для автоматизації процесу розгляду звернень від внутрішньо переміщених осіб, прискорення та покращення роботи центру.

Придбання сучасного спеціального обладнання для роботи операторів «гарячої» телефонної лінії та аналітиків центру дозволить отримати наступні результати:
  • забезпечено більш ефективну взаємодію контактного центру та органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування, обласних установ та організацій, які задіяні у оперативному вирішенні проблемних питань внутрішньо переміщених осіб;
  • автоматизовано процес розгляду звернень від внутрішньо переміщених осіб та інших мешканців області за рахунок створення електронної уніфікованої картки звернення заявника, забезпечено її опрацювання, редагування, надсилання та закриття;
  • отримано можливість автоматичного визначення номеру вхідного дзвінка від внутрішньо переміщених осіб, що дає можливість швидкого реагування на проблему та встановлення зворотного зв’язку із особою, яка прибула у незнайому місцевість, не має свого постійного місця проживання та досить часто (з практики) змінює телефонний номер;
  • отримано можливість формування звітів з метою швидкого при зняття рішення з визначення проблемних районів, де робота з вирішення питань внутрішньо переміщених осіб відбувається на неналежному рівні;
  • забезпечено автоматичну фіксацію та запис усіх телефонних розмов з внутрішньо переміщеними особами, що дає можливість додатково уточнити отриману інформацію;
  • отримано можливість швидкого пошуку та формування списків за визначеними параметрами (за номерами телефонів, адресами тощо);
  • отримано можливість здійснювати зворотній зв’язок з внутрішньо переміщеними особами у зручний для них час шляхом встановлення автоматичного дозвону на визначені телефонні номери.
Полтавська ОДА
Рекомендуем почитать
15 Грудня 16:00,   388
У Полтавській області за добу зареєстровано 98 повідомлень стосовно злочинних посягань.
15 Грудня 15:07,   384
У залі засідань райдержадміністрації відбулося засідання районної комісії з питань техногенно-екологічної безпеки і надзвичайних ситуацій. Головував перший заступник голови районно ...
15 Грудня 14:41,   338
На позачерговому засіданні виконавчий комітет розглянув питання, що стосувалося отримання пільгового кредиту на придбання квартири для учасника АТО.
15 Грудня 08:42,   329
Аналіз перебігу виборчої кампанії у Мачухівській громаді провела Громадянська мережа ОПОРА.
14 Грудня 16:53,   207
Кременчуцьку міську раду відвідали учні 9-х класів КНВК №5 імені Т.Г. Шевченка, які беруть участь у проекті в рамках навчального закладу «Разом до успіху». ...
14 Грудня 16:00,   201
У Полтавській області за добу зареєстровано 88 повідомлень стосовно злочинних посягань.
14 Грудня 15:15,   215
У Кременчуці в районі залізничного вокзалу встановлено новий сучасний пункт обігріву, виготовлений ТОВ «Інструментальний завод», дочірнім підприємством ПАТ «Крюкі ...
14 Грудня 11:33,   217
У Кременчуці розглядають можливість надання нової послуги виховання дитини.
14 Грудня 10:40,   244
Голова райдержадміністрації Олексій Матюшенко провів важливу зустріч із із заступником командувача Сухопутних військ України по тиловому забезпеченню. ...
Все новости раздела →
разместить рекламу
разместить рекламу
разместить рекламу

Використання матеріалів сайту дозволяється за умови обов'язкового вказівки активного, не закритого для індексації пошуковими системами, не скриптового гіперпосилання на сайт Полтава-Інфо - Poltava.Info, для друкованих видань - з формулюванням "за матеріалами сайту Poltava.Info".

Увага! Копіювання інформації із розділів Афіша Полтави, Заклади HoReCa, Здоров'я та краса, Каталог підприємств заборонене у будь-якому вигляді!

Адміністрація сайту Полтава-Інфо не завжди поділяє думку авторів статей і не несе відповідальності за зміст інформації, яка розміщується відвідувачами ресурсу.

© 2004-2018 "Полтава-Інфо" інформаційний сайт
Про нас
|
Розміщення реклами
|
Контакти
|
Зворотній зв'язок