22 Августа,
10:19

У Полтаві презентують програмно-апаратний комплекс Обласного контактного центру

07 Июля 2016 15:17   341
08 липня 2016 року Координаційна рада з реалізації в Полтавській області Проекту Європейського Союзу «Полтавська область для внутрішньо переміщених осіб» проведене робочу нараду щодо поточних результатів реалізації Проекту.

По завершені наради буде презентовано програмно-апаратний комплекс Обласного контактного центру, придбаний в рамках реалізації Проекту ЄС «Полтавська область для внутрішньо переміщених осіб», за участі керівництва облдержадміністрації з підходом до преси. Презентація буде проходити в приміщені Обласного контактного центру Полтавської обласної ради.

Інформація до презентації нового апаратного комплексу Обласного контактного центру Полтавської обласної ради

У лютому-березні 2014 року після анексії АР Крим та початку військового конфлікту, країна зіткнулась з новими викликами та проблемами, які потребували та потребують негайного вирішення.

Уже в 20-тих числах березня Полтавська область почала приймати перших вимушених переселенців з анексованого Росією Криму.

До цієї роботи були залучені всі обласні структури, кожна з яких мала забезпечувати вирішення окремого проблемного питання, з яким стикалися переселенці. Координація взаємодії між ними була покладена на Обласний контактний центр, гаряча лінія якого почала функціонувати у цілодобовому режимі. Контактний центр зіткнувся з багатьма проблемами, у тому числі відсутністю можливості щодо формування єдиної бази даних внутрішньо переміщених осіб.

Таким чином постало питання щодо зміцнення матеріально-технічної бази контактного центру, який продовжував приймання звернень від переселенців і координацію з їх оперативного вирішення.

Облдержадміністрація постійно шукала можливість залучення міжнародної донорської допомоги для вирішення проблемних питань ВПО, оскільки зрозуміло, що ні державний, ні місцеві бюджети не мають спроможності задовольнити усі потреби наших співгромадян, які опинилися у скрутному становищі.

Значна допомога в цьому плані надається Європейським Союзом.

Одним із проектів ЄС є «Полтавська область для внутрішньо переміщених осіб», який виконує безпосередньо облдержадміністрації у співпраці з партнерами. Саме в рамках цього Проекту була зміцнена матеріально-технічна база Обласного контактного центру, шляхом придбання спеціального програмного забезпечення для автоматизації процесу розгляду звернень від внутрішньо переміщених осіб, прискорення та покращення роботи центру.

Придбання сучасного спеціального обладнання для роботи операторів «гарячої» телефонної лінії та аналітиків центру дозволить отримати наступні результати:
  • забезпечено більш ефективну взаємодію контактного центру та органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування, обласних установ та організацій, які задіяні у оперативному вирішенні проблемних питань внутрішньо переміщених осіб;
  • автоматизовано процес розгляду звернень від внутрішньо переміщених осіб та інших мешканців області за рахунок створення електронної уніфікованої картки звернення заявника, забезпечено її опрацювання, редагування, надсилання та закриття;
  • отримано можливість автоматичного визначення номеру вхідного дзвінка від внутрішньо переміщених осіб, що дає можливість швидкого реагування на проблему та встановлення зворотного зв’язку із особою, яка прибула у незнайому місцевість, не має свого постійного місця проживання та досить часто (з практики) змінює телефонний номер;
  • отримано можливість формування звітів з метою швидкого при зняття рішення з визначення проблемних районів, де робота з вирішення питань внутрішньо переміщених осіб відбувається на неналежному рівні;
  • забезпечено автоматичну фіксацію та запис усіх телефонних розмов з внутрішньо переміщеними особами, що дає можливість додатково уточнити отриману інформацію;
  • отримано можливість швидкого пошуку та формування списків за визначеними параметрами (за номерами телефонів, адресами тощо);
  • отримано можливість здійснювати зворотній зв’язок з внутрішньо переміщеними особами у зручний для них час шляхом встановлення автоматичного дозвону на визначені телефонні номери.
Полтавська ОДА
Рекомендуем почитать
21 Августа 10:10,   117
У Полтавській області за добу зареєстровано 60 повідомлень стосовно злочинних посягань.
18 Августа 13:15,   149
У Полтавській області за добу зареєстровано 123 повідомлень стосовно злочинних посягань.
17 Августа 14:30,   146
У Полтавській області за добу зареєстровано 129 повідомлень стосовно злочинних посягань.
17 Августа 12:05,   210
 Від посягань недобросовісних бізнесменів збирається захищати урожай аграріїв штаб із чиновників і правоохоронців на чолі з заступником голови Полтавської ОДА Романом Товстим. ...
16 Августа 12:30,   140
У Полтавській області за добу зареєстровано 125 повідомлень стосовно злочинних посягань.
15 Августа 14:00,   113
У Полтавській області за добу зареєстровано 158 повідомлень стосовно злочинних посягань.
15 Августа 11:35,   148
Працівниками сектору з питань запобігання та виявлення корупції Головного управління ДСНС України у Полтавській області з виїздом до міста Горішні Плавні та смт Котельва проведені  ...
14 Августа 15:00,   134
У Полтавській області зареєстровано 165 повідомлень стосовно злочинних посягань.
11 Августа 15:00,   150
У Полтавській області за добу зареєстровано 110 повідомлень стосовно злочинних посягань.
11 Августа 09:19,   128
У відділенні денного перебування Гадяцького терцентру соціального обслуговування пройшла зустріч з В.М. Білохою, головним спеціалістом Гадяцького бюро правової допомоги. ...
Все новости раздела →
разместить рекламу
разместить рекламу
разместить рекламу

Использование материалов сайта разрешается при условии обязательного указания активной, не закрытой от индексирования поисковыми системами, не скриптовой гиперссылки на сайт Полтава-Инфо – Poltava.Info, для печатных изданий – с формулировкой «по материалам сайта Poltava.Info».

Внимание! Перепечатка и копирование информации из разделов Афиша Полтавы, Финансы, Заведения HoReCa, Здоровье и красота, Каталог предприятий, Туризм и путешествия, Дом и ремонт запрещена в любом виде!

Администрация сайта Полтава-Информ не всегда разделяет мнение авторов статей и не несет ответственности за содержание информации, которая размещается посетителями ресурса.

© 2004-2017 «Полтава-Инфо» информационный сайт
О проекте
|
Размещение рекламы
|
Контакты
|
Обратная связь