У міськвиконкомі провели анонімне анкетування

З 17 квітня по 4 травня 2012 року у виконавчому комітеті Полтавської міської ради проведено дослідження на предмет визначення рівня якості надання послуг у формі анонімного анкетування SERVQUAL.

Результати дослідження підраховано за 680 анкетами.

Як показують результати, в основному наші замовники мають досить високі вимоги до критеріїв якості послуг.

Проаналізувавши критерії зазначимо, що у поточному році найбільше опитаних замовників при отриманні послуг очікують від виконавчого комітету Полтавської міської ради надійність (80,5%). А повністю задоволені цим критерієм при отриманні послуг – 35,2%. Друге місце посідає чуйність – 78,2%. Повну задоволеність цим критерієм при отриманні послуги виявили 38,4% опитаних.

Близько 34% респондентів повністю задоволені якістю отриманих послуг, що на 4% вище, ніж у минулому році.

Відповідно до SERVQUAL отримані нами результати оцінки якості сприйнятих замовниками послуг укладаються в зону «швидше задоволений». У даному випадку виконавчий комітет Полтавської міської ради має час на підвищення рівня сприйняття та співучасті.