Близько 120-ти і це – тільки письмових заявок щодня + 700-800 – телефоном надходить до управління звернень громадян Полтавського міськвиконкому

У такому цілодобовому режимі працює управління звернень громадян Полтавського міськвиконкому. Питання, з якими звертаються полтавці, говорять фахівці останнього, не завжди стосуються компетенції міськвиконкому, втім, без уваги не залишають жодної заяви. Скрізь – комп'ютерний контроль за виконанням.

Лідія Федорівна – пенсіонерка. Розповідає: живе одна, тож допомоги у нагальних питаннях шукати важко. Втім, вирішити проблему нової газової плити (на старій працювала тільки одна конфорка) вдалось практично митєво після прийому у мера.

Лідія Федорівна, пенсіонерка: "Вставили одразу. Як він сказав, так хлопці прийшли і встановили нову плитку".

Такі звернення стареньких і не тільки людей до міськвиконкому – не поодинокі, розповідає начальник управління зверенень громадян Лідія Буркова. Десь світло зникло, заповітрені внутрішньобудинкові мережі – кожен називає своє. Письмових заяв на добу – близько 120-ти + робота у цілодобовому режимі відділу реагування на звернення громадян.

Лідія Буркова, начальник управління зверенень громадян Полтавського МВК: "Обов'язково, коли приходить заявка про виконання, ми перевіряємо виконання, і вже потім кладемо у пошту міського голови чи заступника".

Аби звести людський фактор нанівець, все автоматизовано. «Загубитися» заявка не може – все реєструється і в подальшому контролюється виконання. Із ГЖЕДами міста у Лідії Буркової зв'язок миттєвий. Всі проблемні питання за окремими адресам – за допомогою комп'ютера через скайп.

Питання оперативності контролюється завжди – і ті заявки, що надходять у нічний час.

Лідія Буркова, начальник управління зверенень громадян Полтавського МВК: "Вся інформація, що надійшла у нічний час, передається по скайпу, надходить до керівника відповідного ГЖЕДу. Коли він приходить вранці на роботу о 7.30, відразу бачить, що потрібно виконувати".

Надходить і ряд питань, продовжує Лідія Буркова, що не стосується компетенції міськвиконкому, наприклад – обласних підприємств «Водоканал» чи «Теплоенерго». В цьому випадку заявка або переадресовується, або надається інформація, куди звернутися.